Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de activiteiten van Malicare, met inbegrip van webshopverkoop, directe verkoop, offerteverkoop, opleidingen, incompanytrajecten en aanverwante diensten.

Malicare is een onderdeel van Global Management & Training, Kardinaal Mercierplein 2, 2800 Mechelen, België, bereikbaar via info@malicare.be, ondernemingsnummer en btw-nummer BE 0791 391 029.

Inhoud

1. Identiteit van de onderneming

Malicare is een onderdeel van Global Management & Training, met maatschappelijke zetel te Kardinaal Mercierplein 2, 2800 Mechelen, België. Malicare is bereikbaar via info@malicare.be en is ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0791 391 029. Waar in deze voorwaarden wordt verwezen naar “Malicare”, wordt daarmee de handelsactiviteit van Global Management & Training bedoeld voor het aanbieden van opleidingen, trainingen, diensten en producten.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, verkopen, leveringen, opleidingen, diensten en overeenkomsten van Malicare. Zij gelden zowel voor overeenkomsten met consumenten als voor overeenkomsten met professionele klanten, behoudens wanneer schriftelijk en uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Door een bestelling te plaatsen, een offerte goed te keuren, een opleiding te boeken, een aankoop te doen of op enige andere wijze een overeenkomst met Malicare aan te gaan, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze te aanvaarden.

Wanneer een specifieke offerte, bestelbon, overeenkomst of opdrachtbevestiging afwijkt van deze algemene voorwaarden, hebben de bijzondere schriftelijke afspraken voorrang, maar uitsluitend voor de punten waarop zij uitdrukkelijk afwijken.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval blijft tussen partijen maximaal gelden wat wettelijk toelaatbaar is en wat het nauwst aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de betrokken bepaling.

3. Aanbod, informatie en totstandkoming van de overeenkomst

Malicare streeft ernaar om alle informatie op haar website, in haar offertes, brochures, prijslijsten en andere communicatiemiddelen zo volledig, correct en actueel mogelijk weer te geven. Kennelijke materiële vergissingen, drukfouten, rekenfouten, zetfouten of manifeste fouten in prijzen, productbeschrijvingen, beschikbaarheden of opleidingsinformatie binden Malicare evenwel niet.

Een overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling, inschrijving of opdracht door Malicare wordt bevestigd, of zodra Malicare met de uitvoering ervan aanvangt. Voor webshopbestellingen komt de overeenkomst tot stand na correcte doorloop van het online bestelproces en bevestiging van de bestelling. Voor offerteverkoop komt de overeenkomst tot stand zodra de offerte schriftelijk of elektronisch wordt aanvaard. Voor rechtstreekse verkoop of winkelverkoop komt de overeenkomst tot stand op het ogenblik van aankoop, afhaling of levering.

Malicare behoudt zich het recht voor om een bestelling, boeking of opdracht te weigeren of te schorsen wanneer er gegronde redenen bestaan, waaronder eerdere ernstige betalingsachterstanden, misbruik, fraude, onjuiste gegevens, kennelijke vergissingen in het aanbod of omstandigheden die een behoorlijke uitvoering redelijkerwijze onmogelijk maken.

4. Producten, diensten en opleidingen

Malicare biedt onder meer EHBO-materiaal, aanverwante producten, opleidingen, trainingen, incompanytrajecten, veiligheidsgerelateerde diensten en andere ondersteunende activiteiten aan. De aard en inhoud van de prestaties worden bepaald door de beschrijving op de website, de offerte, de opdrachtbevestiging of de concrete communicatie tussen partijen.

Malicare behoudt zich het recht voor om producten te vervangen door functioneel gelijkwaardige producten wanneer dit noodzakelijk is wegens beschikbaarheid, leveringsproblemen of objectieve organisatorische redenen, op voorwaarde dat hierdoor geen wezenlijke afbreuk wordt gedaan aan de bestelling. Voor opleidingen behoudt Malicare zich het recht voor om de lesinhoud, de planning, de lesgever, de locatie, het programma of de werkvorm aan te passen wanneer dit organisatorisch of pedagogisch aangewezen is, zonder afbreuk te doen aan het wezenlijke doel van de opleiding.

5. Prijzen

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro. Voor consumenten worden prijzen in beginsel inclusief btw meegedeeld, tenzij anders vermeld. Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden meegedeeld. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn leveringskosten, verplaatsingskosten, administratieve kosten, parkeerkosten, locatiekosten, examenkosten, certificeringskosten en andere bijkomende kosten niet inbegrepen en worden zij afzonderlijk meegedeeld of aangerekend.

Prijsopgaven in offertes zijn geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen geldigheidsduur is vermeld, geldt een offerte louter als indicatief en herroepbaar. Malicare behoudt zich het recht voor haar prijzen aan te passen wanneer objectieve omstandigheden dit rechtvaardigen, zoals stijgingen in aankoopprijzen, grondstofkosten, transportkosten, energiekosten, lonen, belastingen, heffingen of andere kostencomponenten. Voor reeds bevestigde bestellingen of opdrachten geldt de overeengekomen prijs, behoudens kennelijke fouten of gevallen waarin prijsherziening contractueel werd voorzien.

6. Betalingsvoorwaarden

6.1 Consumenten

Voor consumenten geldt als uitgangspunt dat alle webshopbestellingen, bestellingen van producten en inschrijvingen voor opleidingen vooraf en volledig betaalbaar zijn via de door Malicare aangeboden betaalmethoden. Een inschrijving voor een opleiding is pas definitief nadat de volledige betaling is ontvangen. Wanneer de betaling niet uiterlijk vóór de aanvang van de opleiding is ontvangen, heeft Malicare het recht de deelnemer de toegang tot de opleiding te weigeren, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding ten laste van Malicare.

6.2 Professionele klanten

Voor professionele klanten geldt dat eerste bestellingen en eerste opleidingsboekingen in beginsel vooraf betaalbaar zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na een eerste samenwerking kan Malicare, volledig naar eigen oordeel, een betalingstermijn toestaan. Behoudens afwijkend schriftelijk akkoord zijn facturen voor professionele klanten betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum.

Ook wanneer eerder een betalingstermijn werd toegestaan, behoudt Malicare zich het recht voor om op elk ogenblik opnieuw volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling te eisen, onder meer wanneer er aanwijzingen bestaan van verhoogd krediet- of wanbetalingsrisico.

6.3 Algemene betalingsregels

Facturen worden geacht aanvaard te zijn wanneer zij niet binnen acht kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd worden betwist. Een betwisting schorst de betalingsverplichting enkel voor het daadwerkelijk en te goeder trouw betwiste gedeelte.

Gedeeltelijke betalingen worden eerst toegerekend op kosten, vervolgens op vervallen interesten en ten slotte op de hoofdsom. Niet-betaling van één factuur op de vervaldag maakt alle andere nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar, voor zover de wet dit toelaat. Bovendien heeft Malicare in dat geval het recht om verdere leveringen, prestaties, opleidingen of diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

7. Kosten en gevolgen bij laattijdige betaling

7.1 Voor consumenten

Wanneer een consument niet betaalt op de vervaldag, zal Malicare eerst een kosteloze betalingsherinnering sturen op een duurzame drager, zoals per e-mail of per brief. Vanaf de derde werkdag na verzending van die herinnering begint een bijkomende betalingstermijn van veertien kalenderdagen te lopen. Tijdens die termijn worden geen kosten, interesten of schadevergoedingen aangerekend.

Indien de consument na afloop van die termijn nog steeds niet betaalt, is Malicare gerechtigd nalatigheidsinteresten aan te rekenen aan de wettelijk toegelaten rentevoet, evenals een forfaitaire schadevergoeding binnen de wettelijk vastgelegde grenzen. Die forfaitaire schadevergoeding bedraagt:

20 euro wanneer het nog verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan 150 euro;
30 euro vermeerderd met 10% van het bedrag boven 150 euro wanneer het verschuldigde saldo tussen 150,01 euro en 500 euro ligt;
65 euro vermeerderd met 5% van het bedrag boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro, wanneer het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.

Eventuele bijkomende herinneringen na de eerste kosteloze herinnering kunnen worden aangerekend overeenkomstig de wettelijk toegelaten maxima.

7.2 Voor professionele klanten

Bij niet-betaling van een factuur door een professionele klant op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van tien procent van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht van Malicare om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

Wanneer een professionele klant nalaat tijdig te betalen, heeft Malicare bovendien het recht om leveringen op te schorten, opleidingen uit te stellen, nog niet uitgevoerde opdrachten niet aan te vatten, contracten geheel of gedeeltelijk te ontbinden ten laste van de klant en reeds geleverde prestaties onmiddellijk opeisbaar te maken.

8. Levering, afhaling en risico-overgang

Producten worden geleverd op het door de klant meegedeelde adres of afgehaald op de overeengekomen plaats en het overeengekomen tijdstip. Opgegeven leveringstermijnen zijn steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een bindende termijn werd overeengekomen. Vertraging in levering geeft in beginsel geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens in de gevallen waarin dwingend recht dit oplegt.

Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van goederen over op het moment van fysieke levering aan de consument of aan een door hem aangeduide derde. Voor professionele klanten gaat het risico over bij levering, afhaling of terbeschikkingstelling, naargelang wat eerst plaatsvindt. Vanaf dat ogenblik draagt de klant het risico, ook wanneer de goederen nog niet volledig betaald zijn.

Indien de klant de levering of afhaling uitstelt, weigert of onmogelijk maakt, heeft Malicare het recht om opslag-, bewarings-, transport- en administratieve kosten aan te rekenen. In dat geval blijft de prijs integraal verschuldigd.

9. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven eigendom van Malicare tot op het ogenblik van volledige betaling van de hoofdsom, interesten, kosten en eventuele schadevergoedingen. Zolang de eigendom niet is overgegaan, is het de klant verboden de goederen te verpanden, te vervreemden, door te verkopen buiten de normale bedrijfsuitoefening of er enig ander zekerheidsrecht op te vestigen.

Indien Malicare zich op haar eigendomsvoorbehoud beroept, verbindt de klant zich ertoe de betrokken goederen onmiddellijk terug ter beschikking te stellen. Dit doet geen afbreuk aan het recht van Malicare om bijkomende schadevergoeding te vorderen.

10. Wettelijke garantie en conformiteit

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie op consumptiegoederen overeenkomstig het Belgische consumentenrecht. De consument moet Malicare binnen een redelijke termijn na vaststelling van het gebrek in kennis stellen. De garantie dekt uitsluitend gebreken aan conformiteit die bestonden op het moment van levering en is niet van toepassing op schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onoordeelkundige behandeling, normale slijtage, gebrek aan onderhoud, ongevallen, wijzigingen door de klant of gebruik in strijd met de instructies.

Voor professionele klanten geldt uitsluitend de garantie die uitdrukkelijk schriftelijk werd toegekend. Bij gebreken dient de professionele klant de goederen onmiddellijk bij levering en uiterlijk binnen twee werkdagen na ontdekking schriftelijk te melden, op straffe van verval.

11. Opleidingen, organisatie en uitvoering

Malicare organiseert open opleidingen, gesloten opleidingen, incompanytrajecten, workshops, herhalingsopleidingen, praktijktrainingen en andere vormen van opleiding of begeleiding. Data, duur, locatie, lesgevers, inhoud en werkvormen worden bepaald in het aanbod, op de website, in de offerte of in de bevestiging.

Malicare heeft het recht om, om organisatorische, veiligheids-, gezondheids-, pedagogische of praktische redenen, een opleiding te verplaatsen, op te splitsen, te combineren, online of hybride te laten doorgaan, de locatie te wijzigen, de lesgever te vervangen of de inhoud op redelijke wijze aan te passen. Wanneer het wezenlijke karakter van de opleiding hierdoor niet verloren gaat, levert dit geen tekortkoming op in hoofde van Malicare.

Voor incompanyopleidingen of opleidingen op locatie van de klant staat de klant in voor een veilige, geschikte en conforme opleidingsomgeving, inclusief voldoende ruimte, elektriciteit, sanitaire voorzieningen, basisveiligheid, geschiktheid van eventuele deelnemers en, indien relevant, de aanwezigheid van geschikt oefenmateriaal of infrastructuur.

12. Deelnamevoorwaarden, aanwezigheid en gedrag

De deelnemer verbindt zich ertoe tijdig aanwezig te zijn, correcte en volledige gegevens te verstrekken en de instructies van de lesgever strikt na te leven. Malicare mag een deelnemer weigeren, schorsen of uitsluiten wanneer diens gedrag het goede verloop van de opleiding verstoort, een veiligheidsrisico vormt, onverenigbaar is met de aard van de opleiding of strijdig is met de redelijke aanwijzingen van Malicare of haar lesgevers.

Een uitsluiting wegens wangedrag, agressie, intoxicatie, hinderlijk gedrag, niet-naleving van veiligheidsvoorschriften of andere ernstige redenen geeft geen recht op terugbetaling en laat eventuele schadevergoedingsrechten van Malicare onverlet.

13. Certificaten en deelnamevereisten

Een certificaat, attest, aanwezigheidsbewijs of enige andere bevestiging van deelname wordt enkel afgeleverd wanneer aan alle voorwaarden werd voldaan. Dit veronderstelt minstens dat de deelnemer de opleiding in voldoende mate effectief heeft gevolgd, actief heeft deelgenomen waar vereist, eventuele praktische of theoretische evaluaties met voldoende resultaat heeft afgelegd en alle administratieve en financiële verplichtingen volledig heeft nagekomen.

Malicare behoudt zich het recht voor om geen certificaat of attest uit te reiken wanneer de deelnemer laattijdig aanwezig is, de opleiding voortijdig verlaat, onvoldoende deelneemt, veiligheidsinstructies niet naleeft, fraude pleegt, evaluaties niet behaalt of nog openstaande bedragen heeft.

Een certificaat houdt uitsluitend in dat aan de door Malicare bepaalde opleidings- en/of evaluatievoorwaarden werd voldaan. Het vormt geen garantie op professionele erkenning, wettelijke bevoegdheid, medische bekwaamheid of enig resultaat buiten de opleiding zelf.

14. Annulatie door de klant

Annulaties van opleidingen moeten steeds schriftelijk gebeuren via e-mail. Bij annulatie van een open opleiding meer dan vijftien kalenderdagen vóór de geplande opleidingsdatum heeft de klant recht op terugbetaling van vijftig procent van het betaalde inschrijvingsbedrag. Bij annulatie vijftien kalenderdagen of minder vóór de opleidingsdatum blijft het volledige bedrag verschuldigd. Bij niet-opdagen of laattijdige afmelding blijft de volledige prijs eveneens verschuldigd.

Indien redelijkerwijze mogelijk en mits voorafgaand akkoord van Malicare, mag de klant een vervangende deelnemer voorstellen, op voorwaarde dat deze vervanger voldoet aan de voorwaarden van de opleiding en dat de administratieve verwerking nog haalbaar is.

Voor incompanyopleidingen, maatwerktrajecten, gereserveerde lesdagen en opleidingen op offertebasis geldt dat bij annulatie meer dan vijftien kalenderdagen vóór de geplande datum minstens vijftig procent van de overeengekomen prijs verschuldigd blijft, en bij annulatie vijftien kalenderdagen of minder vóór de geplande datum de volledige overeengekomen prijs verschuldigd blijft. Wanneer Malicare reeds voorbereidende prestaties heeft geleverd, materiaal heeft aangekocht, lesgevers heeft vastgelegd, locatiekosten heeft gemaakt of andere onomkeerbare kosten heeft gedragen, kunnen deze bijkomend worden aangerekend voor zover wettelijk toelaatbaar.

15. Annulatie, uitstel of wijziging door Malicare

Malicare behoudt zich het recht voor om een opleiding te annuleren, uit te stellen of te verplaatsen wanneer dit noodzakelijk is door onvoldoende inschrijvingen, ziekte of onbeschikbaarheid van de lesgever, overmacht, veiligheidsredenen, locatieproblemen of andere objectief verantwoorde omstandigheden.

Wanneer een open opleiding wordt verplaatst, zal Malicare de deelnemer hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte brengen. De deelnemer kan dan kiezen tussen deelname op de nieuwe datum of, indien de nieuwe datum redelijkerwijze niet past, terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor die opleiding. Buiten terugbetaling van het inschrijvingsbedrag is Malicare niet gehouden tot enige bijkomende vergoeding, behoudens dwingend recht.

Voor maatwerk, incompany en offertegebonden opleidingen zal Malicare in eerste instantie streven naar een nieuwe uitvoeringsdatum of een gelijkwaardige oplossing.

16. Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand. Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving geldt dit herroepingsrecht echter niet voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien. Opleidingen, trainingen en sessies op een vaste datum vallen in beginsel onder die uitzondering.

Voor fysieke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht enkel in de gevallen en onder de voorwaarden waarin de wet dit voorziet. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd indien de wet dit uitsluit.

17. Medische aansprakelijkheidsclausule voor EHBO-opleidingen

De opleidingen van Malicare hebben als doel het aanleren en inoefenen van kennis en vaardigheden met betrekking tot eerste hulp, noodsituaties, veiligheid en aanverwante thema’s. Zij vormen opleiding en sensibilisering, maar vervangen geen medisch consult, geen diagnose, geen individuele behandeling en geen professioneel medisch advies.

De deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop hij of zij aangeleerde technieken toepast in een concrete situatie. De toepassing van EHBO-technieken vereist steeds een beoordeling van de feitelijke omstandigheden, de eigen bekwaamheid, de actuele richtlijnen, de grenzen van de eerstehulpverlening en, waar nodig, het onverwijld inschakelen van medische of hulpdiensten.

Malicare is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een onjuiste, onvolledige, onaangepaste of onveilige toepassing van tijdens de opleiding aangeleerde technieken door deelnemers of derden, behalve in geval van opzet of zware fout van Malicare. Malicare geeft geen garantie dat de opleiding de deelnemer bevoegd maakt om in elke situatie zelfstandig medische of paramedische handelingen te stellen.

Indien de opleiding fysieke oefeningen, simulaties, tiloefeningen, reanimatie, gebruik van oefen-AED’s of andere praktijkonderdelen omvat, verklaart de deelnemer dat hij of zij, naar best vermogen, fysiek in staat is daaraan deel te nemen. De deelnemer verbindt zich ertoe om eventuele medische beperkingen, letsels, zwangerschap of andere relevante omstandigheden vooraf te melden wanneer die de veiligheid of geschiktheid van deelname kunnen beïnvloeden.

18. Foto-, video- en beeldmateriaal tijdens opleidingen

Tijdens opleidingen, events en andere activiteiten van Malicare kunnen foto’s, video-opnames of ander beeldmateriaal worden gemaakt voor verslaggeving, kwaliteitsdoeleinden, interne opleiding, promotie, communicatie of archivering. Malicare verwerkt dergelijk beeldmateriaal overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer beeldmateriaal wordt gebruikt voor externe communicatie of promotionele doeleinden, gebeurt dit op basis van een passende rechtsgrond en met respect voor de rechten van betrokkenen. Deelnemers die niet wensen herkenbaar in beeld te komen, dienen dit uiterlijk vóór de aanvang van de opleiding schriftelijk mee te delen aan Malicare. Malicare zal hiermee in de mate van het redelijke rekening houden, zonder evenwel absolute afwezigheid van elk beeldrisico te kunnen garanderen in groepscontext.

Deelnemers mogen niet zonder voorafgaande toestemming van Malicare beeld- of geluidsopnames maken van de opleiding, de lesgever, het cursusmateriaal of andere deelnemers, behoudens wanneer dit uitdrukkelijk werd toegestaan.

19. Intellectuele eigendom en gebruik van opleidingsmateriaal

Alle teksten, documenten, syllabi, presentaties, modellen, schema’s, oefeningen, lesmaterialen, methodieken, video’s, foto’s, websitestructuren, commerciële documenten en andere inhoud van of gebruikt door Malicare blijven exclusieve eigendom van Malicare of van haar licentiegevers.

De klant en de deelnemer verkrijgen enkel een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor de materialen ter beschikking zijn gesteld. Het is verboden om opleidingsmateriaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te verspreiden, te commercialiseren, online te publiceren, te bewerken, ter beschikking te stellen van derden of te gebruiken buiten het overeengekomen doel, tenzij Malicare vooraf en schriftelijk anders heeft toegestaan.

20. Aansprakelijkheid in het algemeen

Malicare is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het onmiddellijke en rechtstreekse gevolg is van een bewezen contractuele of buitencontractuele fout van Malicare. Malicare is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, omzetverlies, reputatieschade, verlies van kansen, verlies van gegevens of schade die voortvloeit uit handelingen van derden, behoudens in geval van opzet of wanneer de wet dwingend anders bepaalt.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Malicare per schadegeval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, levering, opleiding of opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met als absoluut maximum het bedrag dat in voorkomend geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Malicare effectief wordt uitgekeerd.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit in gevallen waarin uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.

21. Overmacht en imprevisie

Malicare is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overmacht of een vreemde oorzaak die haar redelijkerwijze niet kan worden toegerekend. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte van lesgevers, pandemieën, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, transportstoringen, leveringsproblemen, uitval van nutsvoorzieningen, cyberincidenten, extreme weersomstandigheden, oorlog, onlusten, terreurdaden, storingen in IT-systemen en onbeschikbaarheid van essentiële locaties of materialen.

Wanneer een overmachtsituatie langer aanhoudt of de uitvoering wezenlijk bemoeilijkt, heeft Malicare het recht de overeenkomst te schorsen, aan te passen of te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige bijkomende schadevergoeding. Partijen zullen in voorkomend geval in redelijkheid zoeken naar een werkbare alternatieve oplossing.

22. Klachten

Klachten over producten, leveringen, opleidingen of diensten moeten schriftelijk en voldoende gemotiveerd worden meegedeeld binnen een redelijke termijn na vaststelling van het probleem, en in elk geval vóór enig verder gebruik of verdere verwerking wanneer het producten betreft. Factuurbetwistingen moeten, zoals hierboven vermeld, uiterlijk binnen acht kalenderdagen na ontvangst schriftelijk worden meegedeeld.

Het indienen van een klacht ontheft de klant niet van zijn betalingsverplichtingen voor het niet-betwiste gedeelte.

23. Privacy en gegevensverwerking

Malicare verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde doeleinden, waaronder klantenbeheer, uitvoering van overeenkomsten, facturatie, opleidingadministratie, communicatie, kwaliteitsbewaking en, waar toepasselijk, marketing.

De klant verklaart dat de door hem verstrekte persoonsgegevens correct zijn en dat hij bevoegd is om gegevens van deelnemers of contactpersonen aan Malicare over te maken wanneer dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.

24. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle rechtsverhoudingen met Malicare is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil zullen partijen eerst trachten om het geschil minnelijk op te lossen.

Voor geschillen met professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement bevoegd waar de zetel van Global Management & Training is gevestigd, behoudens wanneer dwingend recht anders voorschrijft. Voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter overeenkomstig de dwingende regels van het consumentenrecht.

25. Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging, bestelbon of factuur de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het voorwerp van de overeenkomst, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking.

Het feit dat Malicare zich op een bepaald ogenblik niet beroept op een bepaling van deze algemene voorwaarden, kan niet worden beschouwd als een afstand van recht.